新冠病毒肆虐全球，零售業遭受前所未見的衝擊。全球零售研究報告顯示，疫情加速全球數碼化趨勢，零售商更在幾個月內完成了需時數年的轉型。報告指出，42%港人在疫情期間更經常網購，顯著高於全球比例的33%，對零售商跨渠道銷售的期望亦有所提高，反映消費者與商戶的互動模式正在產生永久變化。