踏入2021年，非接觸式支付將愈趨普及。疫情下不少消費者都出於衞生考慮而避免使用現金，非接觸式支付需求急升。傳統商戶爭相增設數碼支付選項，除了電子錢包，二維碼（QR code）亦為顧客帶來流暢的消費體驗。香港過去在使用二維碼方面較內地等鄰近地區落後，但今年勢將急起直追。
此外，「無結賬」體驗將吸引消費者重回實體店，i以亞馬遜的「無人商店」Amazon Go為例，以電腦視覺、機器學習等科技把結賬過程自動化，取代傳統收銀處。當然，實體店提供的人性化體驗仍具其獨特吸引力。
研究亦發現，66%港人更傾向在實體店購物，所佔比例在全球僅次於澳洲。
沒有收銀處，員工便能與顧客進行更有意義的互動。而排隊付款也將會成為歷史，顧客的購物體驗獲得提升。預期一些商戶會開發自己的系統，其他公司則會採用由Apple等品牌推出的手機付款選項。顧客毋須到櫃枱結賬，而是使用手機掃描商品，再在應用程式付款後便可離開。
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